Алматыда IT-аутсорсинг қанша тұрады және баға неге байланысты?

IT-аутсорсинг бағасы неге байланысты?

Алдымен командаңыз қолданатын құралдарды тізіңіз: компьютерлер, пошта, сайт, ортақ бумалар, есеп жүйесі, серверлер және қашықтан қол жеткізу. Қызметкерлер саны қолдауға түсетін жүктемені толық сипаттамайды: серверлік қолданбалар, бірнеше кеңсе және орнында қызмет көрсетілетін жабдық қосымша міндеттер туғызады.

• Жұмыс орындары: құрылғылар саны, операциялық жүйелер және қашықтан істейтін қызметкерлердің болуы.
• Серверлер мен сервистер: нені жаңарту, тексеру, резервтік көшіру және қалпына келтіру керек.
• Жүйенің жағдайы: құжаттама бар ма, аккаунт иелері мен жиналған мәселелер белгілі ме.
• Қолдау тәртібі: жұмыс уақыты, кестеден тыс өтініштер және апаттарды қарастыру тәртібі.
• Кеңсеге бару: қандай міндеттер қашықтан шешіледі, қайсысына маманның келуі қажет.
• Жауапкершілік: тек қызметкерлердің өтініштері ме, әлде мониторинг, қол жеткізу құқықтары және алдын алу жұмыстары да бар ма.

Лицензиялар, бұлттық сервистер, хостинг және жабдық шығынын бөлек нақтылаңыз. Олар жеткізушілерге тікелей төленуі немесе ұсынысқа кіруі мүмкін. Мұны ажыратпасаңыз, әртүрлі шығын жиынтығын салыстырып, шоттағы аз соманы тиімді қызмет деп қабылдау оңай.

Қай кезде абоненттік қызметті, қай кезде сағаттық төлемді таңдаған дұрыс?

Абоненттік қызмет техникалық сұрақтар тұрақты туындап, өтініштер арасында да жүйелерді бақылау қажет болғанда қолайлы. Жұмыс құрамын, байланыс тәртібін және жауапкершілік шегін алдын ала анықтайсыз. Төлемге жоспарлы жаңартулар, көшірмелерді тексеру және қызметкерлерге көмек кіретінін, қосымша міндеттер қалай келісілетінін тексеріңіз.

Сағаттық төлем нәтижесі анық жеке міндетке ыңғайлы. Жұмыс басталмай тұрып оның сипаттамасын, уақытты есепке алу тәсілін және орындаушы бюджетті нақтылау үшін қашан тоқтауы керегін келісіңіз. Сағат есебінің өзі өтініш жабылғаннан кейін ақауды кім байқайтынын және жүйені әрі қарай кім қолдайтынын анықтамайды.

Тұрақты қолдау мен жобаларды бөлуге болады: қызмет абоненттік негізде жүреді, ал серверді көшіру немесе жаңа сервисті іске қосу бөлек бағаланады. Осы шекті жазбаша бекітуді сұраңыз. Әйтпесе қарапайым жаңарту мен толық көшірудің екеуі де «жетілдіру» деген бұлыңғыр атаумен берілуі мүмкін.

Түсінікті есеп алу үшін не дайындау керек?

Алдын ала техникалық жоба жасаудың қажеті жоқ. Алғашқы әңгімеге жүйелер, жұмыс орындары және қайталанатын мәселелер тізімі жеткілікті. Компания жұмысы қай сервистерге тәуелді екенін және қандай тоқтаулар көбірек зиян келтіретінін белгілеңіз. Бұл қолдауды компьютердегі бағдарламалар саны арқылы емес, бизнес міндеттері арқылы талқылауға көмектеседі.

1. Кеңселерді, құрылғыларды және негізгі сервистерді тізіңіз.
2. Қазіргі қолдау тәсілін және өтініштерді кім қабылдайтынын сипаттаңыз.
3. Қайталанатын немесе жауаптысы жоқ мәселелерді атаңыз.
4. Жұмыс кестесі мен кеңсеге бару қажеттігін нақтылаңыз.
5. Бастапқы ретке келтіруді, тұрақты жұмысты және жобаларды бөлуді сұраңыз.

Бастапқы бағалауды тексерістен кейін нақтылау қажет болуы мүмкін. Есептің алғышарттарын көрсетуді сұраңыз: мердігер нені біледі, нені әлі тексеру керек және қандай өзгеріс кезінде құн қайта қаралады. Жаңа құрылғылар немесе міндеттер пайда болғанда есепті осылай тексере аласыз.

Шартта сомадан басқа не болуы керек?

SLA-ны, яғни келісілген қызмет көрсету ережелерін тексеріңіз. Құжатта өтініш арналары, жұмыс сағаттары, басымдықтар және мәселені келесі жауаптыға беру тәртібі болуы керек. Жауап беру уақыты өтінішпен жұмысты бастауды білдіреді; ақауды жою мерзімі оның себебіне, қол жеткізу құқықтарына және басқа қатысушыларға байланысты. Бұл ұғымдарды «бәрін тез шешеміз» деген уәдемен алмастырмай, бөлек талқылаған дұрыс.

Домендер, бұлттық сервистер, лицензиялар және әкімші аккаунттары кімге тиесілі екенін бекітіңіз. Компания өз ресурстарын бақылауда ұстауы керек. Құпия деректерді қауіпсіз беру тәсілін келісіңіз; жүйелер мен иелер тізімін парольсіз жинауға болады. Ынтымақтастық аяқталғанда құжаттаманы беру және мердігер құқықтарын жабу тәртібі түсінікті болуы тиіс.

Резервтік көшірмелер үшін деректер құрамын, сақтау орнын, жиілігін, жауаптыны және сынақтық қалпына келтіру тәртібін анықтаңыз. Есеп үшін орындалған жұмыстарды, табылған тәуекелдерді және келісілген келесі әрекеттерді белгілеңіз. Есеп тек жабылған өтінімдер тізімін беру үшін емес, IT жағдайын түсініп, шешім қабылдауыңыз үшін қажет.

Мердігерлерді қалай салыстырып, күмәнді белгілерді байқауға болады?

Үміткерлерге бірдей сипаттама жіберіп, әр тармаққа жауап сұраңыз. Өтініштерді кім қабылдайтынын, өзгерістер қалай тіркелетінін және негізгі маман болмағанда не істелетінін нақтылаңыз. Клиент деректері жоқ есеп құрылымын көрсетуді сұраңыз. Мазмұнды жауап ұзын технологиялар тізімінен пайдалырақ болады.

• Баға айтылған, бірақ қызмет құрамы мен ерекшеліктері ауызша ғана қалады.
• Инфрақұрылыммен таныспай, кез келген ақауды бірден түзетуге уәде беріледі.
• Көшірмелер бар делінеді, бірақ қалпына келтіру тәртібін ешкім түсіндіре алмайды.
• Барлық ресурсты тек орындаушының жеке аккаунттарына рәсімдеу ұсынылады.
• Қосымша жұмыс көлемі мен төлемі келісілмей басталады.

Төмен немесе жоғары сома өздігінен сапаны дәлелдемейді. Баға ненің есебінен қалыптасатынын және қандай міндеттер сіздің тарапыңызда қалатынын сұраңыз. Нақты жауап болмаса, күтілетін нәтижелерді әлі келісуге болатын кезде, шартқа қол қоймай тұрып ұсынысты нақтылаңыз.

Ұзақ мерзімді сүйемелдеу іс жүзінде қалай жүреді?

Біз Янышев Групп компаниялар тобын 10 жылдан астам сүйемелдеп келеміз. Оған Tech-Long, НВЛ, «Движение» ЖШҚ және «ПТК «Энергия» ЖШҚ кіреді. Біз tech-long.ru және nvlspb.ru негізгі сайттарын, бейіндік лендингтерді, хостингті, SSL-ді, серверлік міндеттерді және қызметкерлердің күнделікті IT-сұрақтарын жүргіземіз.

Осындай мерзімде басты құндылық - инфрақұрылым туралы жинақталған білім: жаңа сайтты іске қосу не ақауды жою нөлден басталмай, таныс жүйеде шешіледі. Әр компанияның бағасы жеке, сондықтан осы жұмыс тізімін өзіңіздікімен салыстырып, жауапкершілік шегін нақтылап, Алматыдағы IT-аутсорсингті талқылаңыз.