Нет срока следующего контакта
После разговора непонятно, когда нужно вернуться к клиенту и кто отвечает за следующий шаг.
Sales control · SLA · Follow-up
Контроль заявок и follow-up для отдела продаж
Помогаем не терять лиды после первого контакта: фиксируем следующий шаг, срок, ответственного, просрочки и ежедневную картину для владельца.
Начинаем с простого контроля: статусы, ответственные, Telegram-напоминания и отчёт. Без тяжёлой CRM, если достаточно лёгкого workflow.
Где обычно теряются продажи
Клиент оставил заявку, менеджер ответил, но следующий шаг не зафиксировали. Через несколько дней лид остывает, а владелец видит только итог: продажа не случилась.
Просрочки не видны
Менеджер может забыть follow-up, а руководитель узнаёт об этом только после потери заявки.
Статусы живут в голове
Часть информации остаётся в личных чатах, звонках и заметках. Общей картины по отделу нет.
Без контроля
- заявки есть, но следующий шаг не назначен;
- просрочки не подсвечиваются;
- руководитель не видит горячие и остывающие лиды;
- отчёт собирается вручную и слишком поздно.
С контролем
- каждая заявка имеет ответственного и срок;
- follow-up виден в CRM, таблице или Telegram;
- просрочки получают сигнал;
- владелец получает ежедневную картину.
Что настраиваем
Цель — простой контроль продаж, который работает каждый день: не по памяти менеджера, а по прозрачным статусам, срокам и уведомлениям.
Статусы и SLA
- новая заявка;
- первый ответ;
- ожидаем клиента;
- нужен follow-up;
- просрочено.
Напоминания
- Telegram-сигналы менеджерам;
- уведомления о просрочке;
- дайджест владельцу;
- приоритет горячих лидов.
Отчёты
- новые заявки за день;
- просроченные follow-up;
- статусы по менеджерам;
- потерянные причины.
Как запускаем
Берём текущую CRM, таблицу или Telegram-workflow и добавляем контроль следующего шага без лишней сложности.
1
Карта процесса
Фиксируем, откуда приходят заявки, кто отвечает и где сейчас теряется follow-up.
2
Правила next step
Определяем статусы, сроки реакции и моменты, когда нужен следующий контакт.
3
Уведомления
Подключаем Telegram, CRM, таблицы или бота для сигналов по просрочкам.
4
Отчёт владельцу
Даём короткую ежедневную картину: новые заявки, просрочки, ответственные и риски.
Связанные услуги
Контроль follow-up лучше работает вместе с CRM, интеграциями каналов и автоматическими отчётами.
CRM и учёт заявок
База для контроля: статусы, ответственные и единый список обращений.
Интеграции каналов
Связываем сайт, CRM, Telegram, WhatsApp и почту, чтобы заявка попадала в контроль.
Автоматические отчёты
Ежедневная сводка показывает новые заявки, просрочки и узкие места.
Хотите увидеть, какие заявки остывают?
Напишите нам. Разберём текущий процесс продаж, найдём просрочки и предложим простой контроль follow-up через CRM, таблицы, Telegram или отчёт.
FAQ
Короткие ответы про контроль заявок, follow-up, просрочки, CRM и Telegram-напоминания.
Можно ли контролировать follow-up без сложной CRM?
Да. Можно начать с таблицы, Telegram-уведомлений, простого списка статусов и ежедневного отчёта. Главное — чтобы каждый лид имел ответственного и следующий шаг.
Что считается просроченным follow-up?
Это заявка, по которой был обещан следующий контакт, но срок прошёл. Правила зависят от бизнеса: 15 минут, 2 часа, 1 день или другой SLA.
Можно ли подключить Telegram-напоминания менеджерам?
Да. Telegram может получать новые заявки, напоминать о следующем шаге, сигналить о просрочке и отправлять владельцу короткую сводку.
LCS может работать с нашей текущей CRM?
Да. Мы можем адаптироваться к существующей CRM, таблицам или смешанному workflow. Сначала смотрим текущий процесс и выбираем самый дешёвый рабочий способ контроля.