Келесі байланыс мерзімі жоқ
Әңгімеден кейін клиентке қашан қайта хабарласу және келесі қадамға кім жауапты екені түсініксіз.
Сатуды бақылау · SLA · Қайта байланысу
Сату бөлімі үшін өтінімдер мен қайта байланысуды бақылау
Алғашқы байланыстан кейін өтінімдер жоғалмауы үшін келесі қадамды, мерзімді, жауапты адамды, кешігулерді және кәсіп иесіне күнделікті мәліметті реттейміз.
Қарапайым бақылаудан бастаймыз: мәртебелер, жауаптылар, Telegram еске салулары және есеп. Жеңіл жұмыс тәртібі жеткілікті болса, күрделі CRM қоспаймыз.
Сатылымдар көбіне қай жерде жоғалады
Клиент өтінім қалдырды, менеджер жауап берді, бірақ келесі қадам тіркелмеді. Бірнеше күннен соң клиенттің қызығушылығы басылады, ал кәсіп иесі сатылым болмағанын ғана көреді.
Кешігулер көрінбейді
Менеджер қайта хабарласуды ұмытуы мүмкін, ал басшы өтінім жоғалғаннан кейін ғана біледі.
Мәртебелер есте ғана сақталады
Ақпараттың бір бөлігі жеке чаттарда, қоңыраулар мен жазбаларда қалады. Бөлімнің ортақ көрінісі жоқ.
Бақылаусыз
- Өтінім бар, бірақ келесі қадам тағайындалмаған;
- Кешігулер белгіленбейді;
- Басшы дайын және қызығушылығы төмендеп жатқан клиенттерді көрмейді;
- Есеп қолмен әрі тым кеш жиналады.
Бақылаумен
- Әр өтінімнің жауапты адамы мен мерзімі бар;
- Қайта байланысу CRM-де, кестеде не Telegram-да көрінеді;
- Кешіккен әрекет туралы хабарлама келеді;
- Кәсіп иесі күнделікті мәлімет алады.
Нені баптаймыз
Мақсат - менеджердің жадына емес, анық мәртебелерге, мерзімдер мен хабарламаларға сүйенетін күнделікті қарапайым сату бақылауы.
Мәртебелер мен SLA
- Жаңа өтінім;
- Алғашқы жауап;
- Клиент жауабын күту;
- Қайта байланысу қажет;
- Мерзімі өткен.
Еске салулар
- Менеджерлерге Telegram хабарламалары;
- Кешігу туралы хабарламалар;
- Кәсіп иесіне шолу;
- Шұғыл өтінімдердің басымдығы.
Есептер
- Бүгінгі жаңа өтінімдер;
- Кешіккен қайта байланысу әрекеттері;
- Менеджерлер бойынша мәртебелер;
- Өтінімдердің жоғалу себептері.
Қалай іске қосамыз
Қазіргі CRM, кесте немесе Telegram жұмыс тәртібіне артық күрделендірмей келесі қадамды бақылауды қосамыз.
1
Үдеріс картасы
Өтінімнің қайдан келетінін, кім жауап беретінін және қайта байланысудың қайда жоғалатынын анықтаймыз.
2
Келесі қадам ережелері
Мәртебелерді, жауап беру мерзімін және келесі байланыс сәтін белгілейміз.
3
Хабарламалар
Кешігу туралы хабарлау үшін Telegram, CRM, кестелерді немесе ботты қосамыз.
4
Кәсіп иесіне есеп
Жаңа өтінімдер, кешігулер, жауаптылар мен тәуекелдер туралы күнделікті қысқаша мәлімет береміз.
Байланысты қызметтер
Қайта байланысуды бақылау CRM, арналарды біріктіру және автоматты есептермен бірге жақсы жұмыс істейді.
CRM және өтінімдер есебі
Бақылаудың негізі: мәртебелер, жауаптылар және өтініштердің ортақ тізімі.
Арналар интеграциясы
Өтінім бақылауға түсуі үшін сайт, CRM, Telegram, WhatsApp пен поштаны байланыстырамыз.
Автоматты есептер
Күнделікті шолу жаңа өтінімдерді, кешігулер мен кедергілерді көрсетеді.
Қай клиенттің қызығушылығы төмендеп жатқанын көргіңіз келе ме?
Бізге жазыңыз. Сату үдерісін қарап, кешігулерді табамыз және CRM, кестелер, Telegram немесе есеп арқылы қайта байланысуды қарапайым бақылауды ұсынамыз.
Сұрақтар
Өтінімдерді, қайта байланысуды, кешігулерді бақылау, CRM және Telegram еске салулары туралы қысқаша жауаптар.
Қайта байланысуды күрделі CRM-сіз бақылауға бола ма?
Иә. Кестеден, Telegram хабарламаларынан, қарапайым мәртебелер мен күнделікті есептен бастауға болады. Әр өтінімнің жауапты адамы және келесі қадамы болуы керек.
Қандай қайта байланысу кешіккен болып саналады?
Келесі байланыс уәде етілген, бірақ мерзімі өтіп кеткен өтінім. Ереже бизнеске байланысты: 15 минут, 2 сағат, 1 күн немесе басқа SLA.
Менеджерлерге Telegram еске салуларын қосуға бола ма?
Иә. Telegram жаңа өтінімдерді қабылдап, келесі қадамды еске салады, кешігуді хабарлайды және кәсіп иесіне қысқаша шолу жібереді.
LCS қазіргі CRM жүйемізбен жұмыс істей ала ма?
Иә. Қолданыстағы CRM, кестелер немесе аралас жұмыс тәртібіне бейімделеміз. Алдымен үдерісті қарап, шығыны ең аз, жұмыс істейтін бақылау тәсілін таңдаймыз.