Өтінімдер бар, жалпы жағдай түсініксіз
Жаңа өтініштер, мәртебелер мен қайта байланысу туралы мәлімет CRM-де, чаттарда, кестелерде және поштада шашырап жатыр.
Іске пайдалы ЖИ · Кәсіп иесіне шолу · Сатуды бақылау
Өтінімдер мен сатылымдар бойынша ЖИ шолулары
Кәсіп иесіне өтінімдер, сатылымдар, қайта байланысу, арналар, кешігулер мен техникалық ақаулар туралы күнделікті қысқаша шолу дайындаймыз.
ЖИ басшы мен менеджерлердің жұмысын алмастырмайды. Ол мол ақпараттан түсінікті шолу жасайды: не болды, қай жерде тәуекел бар, келесі қадамды кім жасауы керек.
Дерек көп, қорытынды жоқ
CRM, сайт, Telegram, кестелер, аналитика мен мониторинг деректер беріп тұрған шығар. Бірақ кәсіп иесіне қысқаша жауап керек: не болды және енді не істеу қажет.
Кешігулер тым кеш байқалады
Менеджер қайта қоңырау шалуды ұмытады, сатып алуға дайын клиенттің қызығушылығы басылады, ал кәсіп иесі мұны аптаның соңында ғана біледі.
Есептер күнде оқылмайды
Көрсеткіштер тақтасы бар, бірақ оны тұрақты ашатын адам жоқ. Қорытындысы бар қысқаша шолу қажет.
ЖИ шолуынсыз
- Кәсіп иесі әр жүйедегі ақпаратты өзі жинайды;
- Кешігулер мен тәуекелдер CRM ішінде елеусіз қалады;
- Арналар мен өтінімдер болжаммен талқыланады;
- Ақаулар мен формалар сатылымнан бөлек қаралады;
- Күн сайын деректерді қолмен талдаудан басталады.
ЖИ шолуымен
- Өтінімдер, мәртебелер мен кешігулер бір шолуға жиналады;
- ЖИ маңызды және күмәнді тұстарды белгілейді;
- Кәсіп иесі Telegram-да қысқаша хабарлама алады;
- Ақаулар, арналар мен қайта байланысу сатылыммен байланыстырылады;
- Келесі әрекеттер таңертеңнен белгілі болады.
Шолуға не кіруі мүмкін
Басқаруға қажетті ең негізгі мәліметтен бастаймыз. ЖИ шолуы CRM деректерін қайталап қана қоймай, әрекет етуге көмектесуі керек.
Сатылымдар мен өтінімдер
- Жаңа өтінімдер;
- Шұғыл өтініштер;
- Мәртебелер мен келесі қадам;
- Кешіккен қайта байланысу.
Арналар мен аналитика
- Өтінім көздері;
- Жұмыс істеген формалар;
- Өтінім ағыны азайған тұстар;
- Тексеруді қажет ететін жайттар.
Ақаулар мен тәуекелдер
- Форма өтінімді жібермеді;
- CRM не Telegram хабарламасы жетпеді;
- Сайтта не SSL жұмысында ақау болды;
- Оқиғаға жауапты адам белгіленбеген.
Артық уәдесіз қалай іске қосамыз
Алдымен кәсіп иесі күнде оқитын қысқаша шолудың мазмұнын анықтаймыз. Содан кейін деректерді, ережелерді және ЖИ арқылы ықшамдауды қосамыз.
1
Шолу мазмұнын таңдаймыз
Күнделікті бір түсінікті шолу: өтінімдер, қайта байланысу, арналар, ақаулар және бүгінгі әрекеттер.
2
Дереккөздерді қосамыз
CRM, кестелер, Telegram, сайт, аналитика, мониторинг және қолмен енгізілген мәртебелер.
3
Ережелерді баптаймыз
Нені тәуекел, кешігу, шұғыл өтінім, ақау немесе маңызды өзгеріс деп есептейтінімізді анықтаймыз.
4
Кәсіп иесіне жібереміз
Шолу Telegram-ға немесе поштаға келеді. Мәтінді ЖИ дайындайды, ал бастапқы деректерді тексеруге болады.
Байланысты қызметтер
ЖИ шолулары өтінімдер есебі, аналитика, мониторинг пен есептер жүйесі бар жерде пайдалы.
Автоматты есептер
ЖИ қысқаша қорытынды жасайтын тұрақты көрсеткіштерді реттейміз.
Аналитика және қайта байланысу
Өтінім көздерін және шолуға енуі керек кешіккен әрекеттерді анықтаймыз.
ЖИ көмекшісі
Қысқаша шолумен бірге қызметкерлерге, құжаттар мен өтінімдерге көмекші қажет болса.
Күн сайын таңертең өтінімдер туралы қысқаша мәлімет алғыңыз келе ме?
Бізге жазыңыз. Дереккөздерді қарап, кәсіп иесі күнде оқитын қарапайым ЖИ шолуын ұсынамыз.
Сұрақтар
ЖИ шолулары, өтінімдер, сатылымдар, CRM, Telegram және кәсіп иесінің бақылауы туралы қысқаша жауаптар.
Өтінімдер бойынша ЖИ шолуы деген не?
Бұл өтінім саны, мәртебелер, кешігулер, нәтиже берген арналар, байқалған ақаулар және кәсіп иесінің назарын қажет ететін жайттар туралы басқаруға арналған қысқаша шолу.
ЖИ менеджерлердің орнына шешім қабылдай ма?
Жоқ. ЖИ деректерді жинап, ықшамдап, жағдайды түсіндіруге көмектеседі. Шешім, жауапкершілік пен бақылау кәсіп иесінде, басшыда немесе менеджерде қалады.
Деректер қайдан алынады?
CRM, кестелер, сайт, Telegram мен WhatsApp үдерістері, аналитика, мониторинг және қолмен енгізілген мәртебелерден. Алдымен қолда бар деректерді пайдаланып, кейін олардың сапасын жақсартамыз.
Күрделі CRM-сіз бастауға бола ма?
Иә. Алғашқы нұсқаны көбіне кестелер, Telegram-бот, қарапайым мәртебелер және күнделікті шолу арқылы жасауға болады. Дереккөз түсінікті әрі тексерілетін болуы керек.