Форма үнемі жұмыс істемейді
Өтінім спамға түседі, CRM интеграциясы бұзылады, менеджер хабарламаны көрмейді, кәсіп иесі бір аптадан соң біледі.
Сайтты қолдау · Өтінім ағыны · Бақылау
Клиент жоғалтпау үшін сайт пен өтінімдерді сүйемелдеу
Сайтты, өтінім формаларын, хабарламаларды, доменді, SSL, хостингті, аналитика мен қалпына келтіруді бақылауға аламыз. Мақсат - өтініш арнасын жұмыс күйінде ұстау.
Сайты бар, бірақ нақты техникалық жауаптысы мен өтінім бақылауы жоқ компанияларға арналған.
Өтінімдер көбіне қайда жоғалады
Мәселе сирек бір нашар сайтта болады. Көбіне форма, пошта, CRM, хабарламалар, домен, мердігер, аналитика мен қолжетімділік арасындағы байланыс бұзылады. LCS мұны басқарылатын жүйеге жинайды.
Кімнің жауапты екені белгісіз
Домен бұрынғы қызметкерде, хостинг мердігерде, қолжетімділік маркетологта, ал ақау кезінде бәрі бір-біріне скриншот жібереді.
Тексеру мен қалпына келтіру жоқ
SSL мерзімі өткен, резервтік көшірме тексерілмеген, аналитика өтініштерді көрсетпейді, өтінімдердің қосалқы бағыты жоқ.
Ретсіздік қалай көрінеді
- Кейде өтінімдер жетпейді, мұны ешкім бірден байқамайды;
- Домен, хостинг, DNS пен сайт әкімшілігінің кімде екені белгісіз;
- Аналитика кірулерді санайды, бірақ нақты өтініштерді көрсетпейді;
- Сайтты бір реттік мердігер бақылаусыз өзгертеді;
- Сайтты қалпына келтірудің түсінікті жоспары жоқ.
Бақылау қалай көрінеді
- Формалар мен хабарламалар тұрақты тексеріледі;
- Сайттың техникалық жауаптысы мен қолжетімділік картасы бар;
- Өтінімге Telegram, пошта, CRM не кесте арқылы қосалқы бағыт бар;
- Өзгерістер жариялауға дейін тексеріледі;
- Резервтік көшірмелер мен қалпына келтіру бапталып, бизнеске түсінікті болады.
Нені сүйемелдейміз
Сайт ашылып, өтінімдер жетіп, жауаптылар өтініштерді көруінен бастаймыз. Маңызды қолжетімділік пен резервтік көшірме туралы мәлімет бір адамның жадында ғана қалмауы керек.
Сайт пен техникалық негіз
- Домен, DNS, SSL, хостинг, CMS;
- Қолжетімділік пен негізгі қателерді бақылау;
- Резервтік көшірмелер мен қалпына келтіру;
- Өзгерістер қауіпсіздігін тексеру.
Өтінімдер мен хабарламалар
- Формалар, батырмалар, әрекетке шақырулар, клиент тарту материалдары;
- Пошта, Telegram, WhatsApp, CRM;
- Негізгі арна бұзылса, қосалқы бағыт;
- Өтінімнің жеткенін тұрақты тексеру.
Аналитика мен басқару
- Мақсаттар, оқиғалар, байланыс сілтемелерін басу;
- Өтінімдер туралы апталық мәлімет;
- Сайт пен мердігерлер тәуекелдерінің картасы;
- 30 күнге арналған түсінікті жақсартулар тізімі.
Сүйемелдеуді қалай бастаймыз
Бастапқыда үлкен қайта құрусыз және қымбат жобасыз жұмыс істейміз. Тәуекелдерді анықтап, ең аз тұрақты жүйені жасаймыз, кейін конверсия мен автоматтандыруды жақсартамыз.
1
Тексеру
Қолжетімділікті, формаларды, хабарламаларды, доменді, SSL, хостингті, CMS, аналитика мен резервтік көшірмелерді қараймыз.
2
Тәуекелдер картасы
Өтінімдерден, қолжетімділіктен, сайттан немесе мердігерді бақылаудан қай жерде айырылу мүмкін екенін анықтаймыз.
3
Бақылау жүйесі
Өтінім сынақтарын, қосалқы хабарламаларды, қолжетімділікті, жауаптылар мен қалпына келтіруді баптаймыз.
4
Дамыту
Пайдасы бар жерде батырмаларды, есептерді, интеграцияларды, Telegram хабарламаларын, CRM мен ЖИ қолдануды жақсартамыз.
Жиі қатар туындайтын міндеттер
Сайт пен өтінімдер IT инфрақұрылымнан сирек бөлек болады. Сондықтан сайтты сүйемелдеуді қолдау, қолжетімділік, есептер және автоматтандырумен байланыстырамыз.
IT-қолдау
Сайт, пошта, қолжетімділік пен жұмыс орындары өзара тәуелді болса, бір реттік түзетулерден гөрі сыртқы IT-бөлім қажет.
Қолжетімділік пен резервтік көшірмелер
Домен, хостинг, CRM, пошта мен сайт компанияға тиесілі болып, қызметкер не мердігер кеткенде жоғалмауы керек.
Есептер мен автоматтандыру
Өтінімдер бақылауға алынған соң басшыға күнделікті есептер, хабарламалар мен ЖИ шолуларын жасауға болады.
Сайт өтінімдерді қай жерде жоғалтатынын білгіңіз келе ме?
Бізге жазыңыз. Сайтты, формаларды, хабарламаларды, аналитиканы, қолжетімділік пен қалпына келтіруді тексеріп, қысқаша тәуекелдер картасы мен түсінікті 30 күндік жоспар береміз.
Сұрақтар
Сайты бар, өтінім жоғалтуды және кездейсоқ мердігерге тәуелділікті азайтқысы келетін кәсіп иелері мен басшыларға қысқаша жауаптар.
Сайтты сүйемелдеудің бір реттік түзетуден айырмасы қандай?
Түзету бір міндетті шешеді. Сүйемелдеу сайтты, өтінімдерді, хабарламаларды, доменді, SSL, хостингті, аналитика мен қалпына келтіруді тұрақты бақылайды.
Сайтты толық қайта жасамай бастауға бола ма?
Иә. Әдетте қолжетімділікті, өтінім формаларын, хабарламаларды, аналитиканы, резервтік көшірмелер мен маңызды тәуекелдерді тексеруден бастаймыз. Қайта жасау әрдайым қажет емес.
Өтінімдер кейде келмесе не істеу керек?
Форманы, хат жеткізуді, Telegram/WhatsApp хабарламаларын, CRM интеграциясын, спамнан қорғауды, сервер журналдары мен аналитиканы тексеру қажет. Кейін бақылау бағыты мен тұрақты сынақты баптау керек.
LCS әртүрлі мердігердің орнына сайттың техникалық жауаптысы бола ала ма?
Иә. Сыртқы техникалық жауапты ретінде қолжетімділікті тіркеп, мердігерлерді бақылап, өзгерістерді тексеріп, өтінімдер, резервтік көшірмелер мен қалпына келтіруді қадағалай аламыз.