Бытыраңқы арналар
Сайт, телефон, мессенджерлер мен пошта бөлек жұмыс істейді. Өтініштердің бір бөлігі ортақ есепке түспейді.
CRM · Өтінімдер · Өтініштер есебі
Арналарды ретке келтіретін CRM мен өтінімдер есебі
Сайттан, телефоннан, мессенджерлерден, пошта мен жарнамадан келген өтінімдерді бір жүйеге жинаймыз: дереккөз, жауапты адам, қайта байланысу және күнделікті мәлімет.
Қарапайым сызбадан бастаймыз. Кесте, Telegram жұмыс тәртібі мен есеп жеткілікті болса, күрделі CRM ұсынбаймыз.
Өтінімдер келеді, бірақ басқару қиын
Өтінімдер келгенмен, ақша жоғалады: менеджерлер жауап беруді ұмытады, мәртебелер есте ғана сақталады, кәсіп иесі нақты дерек орнына болжамға сүйенеді.
Келесі қадам жоқ
Менеджер клиентпен сөйлесті, бірақ қайта байланысуды белгілемеді. Бір аптадан кейін келесі қадам ұмыт қалды.
Кәсіп иесі жалпы жағдайды көрмейді
Жаңа өтінім саны, кешігулер, жауаптылар және табыс әкелетін арна белгісіз.
Ретсіздік қалай көрінеді
- Өтінімдер менеджерлердің жеке чатында қалады;
- Ортақ мәртебе мен жауапты адам жоқ;
- Кімнің қашан қайта қоңырау шалуы керегі белгісіз;
- Пошта, сайт пен мессенджерлер байланыспаған;
- Есеп қолмен әрі тым кеш жиналады.
Бақылау қалай көрінеді
- Әр өтінімнің дереккөзі мен мәртебесі бар;
- Жауапты адам мен келесі қадам белгіленген;
- Кешіккен қайта байланысу бірден көрінеді;
- Сайт, пошта мен мессенджер өтінімдері ортақ жүйеге түседі;
- Басшы күнделікті қысқаша мәлімет алады.
Нені баптаймыз
Мақсат - үлкен CRM емес, өтініштерді жоғалтпау, жауапкершілікті анықтау және сатуды не өтінім өңдеуді басқару.
Сату кезеңдері мен мәртебелер
- Өтінім көздері мен келу нүктелері;
- Мәртебелер, бас тарту себептері, келесі қадам;
- Жауаптылар мен жауап беру мерзімдері;
- Қайта байланысудың қарапайым ережелері.
Арналар интеграциясы
- Сайт пен өтінім формалары;
- Telegram/WhatsApp хабарламалары;
- Корпоративтік пошта;
- CRM, кестелер немесе жеңіл жұмыс тәртібі.
Есептер мен бақылау
- Кәсіп иесіне күнделікті шолу;
- Кешіккен өтініштер;
- Өтінім әкелетін арналар;
- Пайдалы тұстарда ЖИ қорытындысы.
Үлкен жобасыз қалай іске қосамыз
Алдымен дереккөздер мен жұмыс істейтін қарапайым жүйені анықтаймыз. Кейін автоматтандыру, есептер мен интеграцияларды қосамыз.
1
Өтінімдер картасы
Дереккөздерді жинаймыз: сайт, телефон, мессенджерлер, пошта, жарнама және ұсыныстар.
2
Есеп жүргізу ережелері
Мәртебелерді, жауаптыларды, жауап беру мерзімі мен келесі қадамды белгілейміз.
3
Интеграциялар
Формаларды, хабарламаларды, CRM не кестелерді қосамыз. Өтінімдер енді тек жеке чаттарда қалмайды.
4
Есеп беру
Күнделікті есеп пен кешіккен қайта байланысу туралы хабарламаларды қосамыз.
Байланысты міндеттер
CRM-ге сайт, пошта, мессенджерлер, есептер және реттелген IT негізі қажет.
Сайт пен өтінімдер
Сайт өтініш әкелсе, формалар мен хабарламалар ортақ есепке түсуі керек.
Telegram-боттар
Бот өтінім қабылдап, менеджерлерге хабарлайды, мәртебелерді көрсетеді және қайта байланысуды еске салады.
Басшыға арналған есептер
Өтінімдер есепке алынған соң сатылымдар, кешігулер мен арналар туралы күнделікті шолуды автоматтандыруға болады.
Өтінімдердің қайда жоғалатынын көргіңіз келе ме?
Бізге жазыңыз. Дереккөздерді, мәртебелерді, жауаптыларды, қайта байланысу мен қазіргі құралдарды қарап, қарапайым CRM не өтінімдер есебін ұсынамыз.
Сұрақтар
CRM, өтінімдер есебі, Telegram/WhatsApp/пошта арналары және басшы есептері туралы қысқаша жауаптар.
Үлкен CRM енгізбей өтінімдер есебін баптауға бола ма?
Иә. Кейде кесте, Telegram өтінім арнасы, хабарламасы бар форма мен тұрақты есеп жеткілікті. Әр өтінімнің дереккөзі, мәртебесі, жауапты адамы және келесі қадамы болуы керек.
Өтінімдер әртүрлі арнадан келсе не істеу керек?
Сайт, телефон, Telegram, WhatsApp, пошта, Instagram, жарнама мен ұсыныстардан тұратын дереккөздер картасын жасау керек. Содан кейін ортақ мәртебелерді, жауаптыларды және хабарлау жолын анықтаймыз.
LCS нақты бір CRM енгізе ме?
Бизнеске ыңғайлы нұсқаны таңдаймыз: қазіргі CRM, кесте, Telegram жұмыс тәртібі немесе жеңіл интеграция. Мақсат - күрделі жүйе сату емес, өтінімнің жоғалуын және ретсіз қол жұмысын азайту.
Автоматты есептер мен ЖИ шолуларын қосуға бола ма?
Иә. Негізгі есептен кейін күнделікті Telegram есептерін, кешіккен қайта байланысуды бақылауды, басшы шолуларын және өтініштер бойынша ЖИ қорытындыларын қосуға болады.