Жарнама қоңырау әкеледі, бірақ көзі түсініксіз
Менеджерлер сайттан қоңырау шалды дейді, жарнамашы кликтерді көрсетеді, ал кәсіп иесі нақты қай науқанның өтініш әкелгенін көрмейді.
Телефон өтінімдері · Жарнама · Қайта қоңырауды бақылау
Коллтрекингті баптау және қоңырауларды қадағалау
Қай жарнама арнасы, бет, карта мен менеджердің қоңырау әкелетінін, қабылданбаған қоңыраулардың қайда жоғалатынын және не сатылымға айналатынын анықтауға көмектесеміз.
Күрделі телефонияны ұсынудан бастамаймыз. Алдымен түсінікті карта құрамыз: қоңырау көзі > қабылданды/қабылданбады > қайта қоңырау > CRM/кесте > кәсіп иесіне есеп.
Қоңыраулар бар, бірақ бақылау жоқ
Көп компания үшін ең құнды өтінім телефонмен келеді. Бірақ қадағалаусыз кәсіп иесі жарнама шығынын ғана көреді, қоңыраудың нақты жолын білмейді.
Қабылданбаған қоңыраулар жоғалады
Сатып алуға дайын клиент хабарласа алмай, бәсекелеске кетеді. Қайта қоңырау бақылауы болмаса, бұл шығын байқалмайды.
CRM қоңырауларды білмейді
Формалар CRM-ге түседі, ал қоңыраулар телефон не АТС тарихында қалады. Сату есебі толық болмайды.
Қоңырауларды қадағалаусыз
- Қоңырауды қай жарнама әкелгені белгісіз;
- Қабылданбаған қоңыраулар тапсырмаға айналмайды;
- Менеджерлер нәтижені үнемі тіркемейді;
- Өтінімдердің бір бөлігі CRM-де жоқ;
- Кәсіп иесі толық емес деректермен шешім қабылдайды.
Коллтрекинг жүйесімен
- Қоңырау дереккөз бен бетке байланысады;
- Қабылданбаған қоңырау хабарлама не қайта қоңырау тапсырмасына түседі;
- Кәсіп иесі жауапты адам мен мәртебені көреді;
- Қоңыраулар CRM, кесте не есепке кіреді;
- Жарнама өтініштер мен сатылымдар арқылы бағаланады.
Нені баптаймыз
Жағдайыңызға сай шығыны ең аз, жұмыс істейтін жүйені құрамыз: сайт, жарнама, карталар, телефония, CRM, кестелер, Telegram мен есептер.
Қоңырау көздері
- Жарнама мен UTM;
- Жарнамалық беттер;
- Google/Yandex/2GIS карталары;
- Сайттағы нөмір мен байланыс батырмалары.
Қабылданбаған және қайта қоңыраулар
- Қабылданбаған қоңырау хабарламасы;
- Жауапты адамға тапсырма;
- Қайта қоңырауды бақылау;
- Кәсіп иесіне шолу.
CRM мен есептер
- Қоңырауды өтінім ретінде тіркеу;
- Мәртебе мен менеджер;
- Дереккөз бен нәтиже;
- Күнделікті шолу.
Қалай іске қосамыз
Нақты мәселеден бастап, ең қарапайым жұмыс сызбасын таңдаймыз. Коллтрекинг, Telegram мен кесте жеткілікті болса, күрделі жүйе қоспаймыз.
Қоңыраулар картасы
Дереккөздерді, нөмірлерді, сайтты, жарнаманы, карталарды, CRM мен менеджерлерді анықтаймыз.
Сынақ қоңыраулары
Клиент жолын тексереміз: нөмір, дереккөз, хабарлама, жазба мен мәртебе.
Қайта қоңырауды бақылау
Хабарламаны баптап, қабылданбаған қоңырауға кім жауапты екенін белгілейміз.
Кәсіп иесіне есеп
Қоңыраулар, қабылданбағандар, дереккөздер, нәтижелер мен тәуекелдер туралы мәлімет жинаймыз.
Байланысты қызметтер
Коллтрекинг аналитикамен, жарнама жүйесінің аудитімен, CRM және қайта байланысуды бақылаумен бірге тиімдірек.
Жарнама мен өтінімдер аудиті
CRM мен сатылымға жетпей жарнама бюджетінің өтініштерді қайда жоғалтатынын табамыз.
Өтінімдер аналитикасы
Формаларды, қоңырауларды, Telegram/WhatsApp, UTM мен есептерді байланыстырамыз.
CRM және қайта байланысу
Өтінімнің жауапты адамы, мәртебесі, келесі қадамы және мерзімі болады.
Жарнама қандай қоңырау әкелетінін білгіңіз келе ме?
Бізге жазыңыз. Сайтты, жарнаманы, телефония мен қазіргі қоңырау есебін қарап, қарапайым коллтрекинг жүйесін ұсынамыз.
Сұрақтар
Коллтрекинг, қоңырау көздері, қабылданбаған қоңыраулар, CRM мен кәсіп иесіне есептер туралы қысқаша жауаптар.
Бизнеске арналған коллтрекинг деген не?
Бұл қоңыраудың қайдан келгенін анықтау тәсілі: жарнама, сайт, карта, жарнамалық бет не басқа арна. Кейін қоңырау жауапты адаммен және нәтижемен байланыстырылады.
Қабылданбаған қоңырауларды есепке алуға бола ма?
Иә. Хабарлама, қайта қоңырау тапсырмасы, мерзімді бақылау және күнделікті қабылданбаған қоңыраулар есебін баптауға болады.
CRM міндетті ме?
Жоқ. CRM болмаса, кесте, Telegram хабарламалары мен есептен бастауға болады. CRM үдеріс дайын болғанда қосылады.
Бұл сайт аналитикасын алмастыра ма?
Жоқ. Коллтрекинг сайт аналитикасын толықтырады: формалар, телефон кликтері, қоңыраулар, мессенджерлер мен сатылымдар бір шолуға жиналады.
Толық циклді аналитика · Коллтрекинг · Қоңырау көздері
Өтінімдер мен қоңыраулардың көзін анықтау
Коллтрекинг әдемі график үшін емес. Ол жарнама клигін, сайт бетін, қоңырауды, қабылданбаған қоңырауды, қайта қоңырау мен CRM нәтижесін байланыстырып, кәсіп иесіне клиент әкелетін дереккөзді көрсетеді.
Қоңырау көзі
Арнаны тіркейміз: Google Ads, SEO, карталар, жарнамалық бет, қайта келген клиент, Telegram не WhatsApp. Осылай қайда жарнама өтініш әкелетіні, қайда тек шығын бар екені көрінеді.
Қабылданбаған және қайта қоңыраулар
Қабылданбаған қоңырауларды, жауап беру уақытын және қайта қоңырау шалынбағанын бөлек көрсетеміз. Бұл бұрын жоғалған өтінімдерді қайтарудың жылдам тәсілі.
CRM мен есепке қосу
Қоңырау CRM не кестеде өтінімге, тапсырмаға немесе жазбаға айналуы керек. Басшы есепте қоңырау санымен бірге өңдеу нәтижесін көреді.
КоллтрекингКоллтрекинг деген неТолық циклді аналитикаТолық циклді аналитика бағасыЖарнамадан келген қоңырауларды қадағалауҚабылданбаған қоңыраулар